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天游8娱乐手机版客户端|费解|5A级乔家大院被“摘牌”,社会各界为何纷纷叫好

作者:匿名 时间:2020-01-03 17:35:17 人气:4511

天游8娱乐手机版客户端|费解|5A级乔家大院被“摘牌”,社会各界为何纷纷叫好

天游8娱乐手机版客户端, 暑期进入旅游旺季,各大旅游景点纷纷马力全开,笑迎八方来客。不过有些景区恐怕是笑不出来了:7月31日,文化和旅游部发布公告,决定对复核检查严重不达标或存在严重问题的7家5a级旅游景区进行处理。其中,山西省晋中市乔家大院景区被取消质量等级,另外几家则受到通报批评、责令限期整改的处理。

5a景区被摘牌,之前已有不少先例,比如说橘子洲景区、山海关景区都曾有此遭遇。与之相较,此次乔家大院被取消5a旅游景区质量等级,所引发的舆论震动可谓有过之而无不及。按理来说,在a级景区退出机制完善化、常态化的大背景下,公众本应对“5a景区摘牌”渐渐脱敏才是,可此事所激起的网络热议,呈现出的完全是另一种状态。如此知名的乔家大院,如今只能落到人人喊打的境地,也着实可悲!

>>>>商业气息太浓,“花135元逛商店”

7月31日,祁县文化和旅游局还就乔家大院被取消旅游景区质量等级一事发布书面回应表示,祁县将从头做起,集中一个月的时间全面整改提升,以更严的标准、更优的服务,确保景区整治取得显著成效,力争最短的时间使乔家大院景区重新达到5a评估标准,为各地游客提供一个更加安全、舒适、便捷的旅游环境,弘扬晋商文化,重塑景区形象。

对于乔家大院被撤5a景区“金字招牌”的原因,有祁县相关人士透露,整改

涉及的问题主要是乔家大院商业气息太浓。

“商业气息”究竟指的是哪些方面,祁县方面并没有透露更多内容。

不过,在各个点评网站看到,有不少游客有对于景区过度商业化不满的评论。一名游客留言称:

“院子扩建了不少,改得不伦不类。不想逛了,想出去,找不到出口,到处都是卖东西的摊位,搞得跟迷宫一样。如果有人喜欢花135元逛商店随意。”

实际上,“商业气息”难免容易与此前乔家大院的改制风波联系在一起,2016年的改制曾一度被舆论质疑:乔家大院被卖给了民营企业。

>>>>12年前启动首轮改制却搁浅

事实上,乔家大院的改制风波总共经历了两轮。早在2007年12月,祁县政府与上海盛富投资管理有限公司(即盛富泛亚集团有限公司)、重庆中昊投资有限公司签订意向书,乔家大院的经营权被折为股本,归入三方共同出资成立的“山西乔家大院旅游开发有限公司”。

按照当时的协议,上述新成立的公司经营期限是20年,景区门票收入全部归新公司,新公司每年向祁县政府交付“文保管理费”1000万元。其余收益按照股权进行分配,国有股份仅占25%。

然而,此事却遭到了乔家大院景区职工和当地村民的强烈反对,职工和村民认为此举涉嫌“贱卖国有资产”。

2008年1月,国家文物局、山西文物局等文保部门,以乔家大院的经营权作价入股、把乔家大院作为企业资产交由公司经营不符合《中华人民共和国文物保护法》等相关规定为由,叫停了上述交易。

2008年6月,祁县国有资产管理委员会宣布同意成立山西乔家大院旅游股份有限公司(以下简称“乔家大院公司”),盛富泛亚为发起方,认购乔旅股份2800万股,持股70%。其余两名发起方分别是祁县国有资产经营有限责任公司和祁县乔家堡旅游景点开发有限公司(以下简称“乔家堡旅游”)。

2009年4月,上海盛富投资转让了大部分认缴的股权(包括资金已到位部分、资金未到位部分),最后只剩下总股本的2.5%,祁县国资委和乔家堡旅游出资认缴其转让的股份。

此时山西乔家大院旅游开发有限公司的股权结构变为祁县国资委持股77.5%,乔家堡旅游持股20%。

乔家大院公司的股权结构由国有控股。

>>>>舆论质疑“煤老板”27岁的儿子“买下”乔家大院

然而乔家大院的改制之路并未结束,8年之后,改制再度重启。

2015年12月10日,祁县政府与山西景世恒华旅游开发公司(简称西景恒华)、晋中市金惠农贸易有限公司签订了共同开发乔家大院景区协议书。

值得注意的是,在改制重启的前一年,即2014年11月,乔家大院被评为全国5a级旅游景区。

2016年3月,祁县国资委决定对旗下山西新祁旅游有限公司所持乔家大院公司45%国有股权进行公开竞价转让。在晋中市产权交易中心,景世恒华以5220万元拍得45%的股权,由此,乔家大院公司的控股股东由山西新祁旅游变更为景世恒华。而此时,国有股份比例已降至32.5%。

景世恒华成立于2015年10月,是由一名为唐凯的自然人独资设立的企业,注册资本为1.2亿元。

2016年8月引入外部投资者增资,将乔家大院公司注册资本由4000万元增加至1亿元。其中,景世恒华增资1400万元,北京水木华光文化传媒有限公司增资2300万元,北京新星艺达文化传播有限公司增资1200万元,北京星睿天诚文化传媒有限公司增加货币出资1100万元。

增资完成后,景世恒华持股32%,成为乔家大院公司第一大股东;水木华光持股23%、新星艺达持股12%、星睿天诚持股11%;原第一大股东祁县国资,仅通过山西新祁旅游有限公司持有13%,仅位列第三大股东。

也就是说,乔家大院公司已彻底由国有控股公司转为国有参股公司。

“乔家大院被卖了?”一时间此类质疑之声在各大媒体上频频出现。

而作为乔家大院公司的实际控制人唐凯,也曾饱受非议。唐凯1989年初生,在成为乔家大院实际控制人时,其年仅27岁。

公开资料显示,唐凯2013年毕业于中国人民武装警察部队工程大学,2013年6月至2014年12月曾在武警部队当过排长。离开武警部队后,唐凯待业半年,此后便陆续成立了7家企业,累计出资额约1.4亿元,并在2016年3月拿下乔家大院公司45%的股权。

随后,唐凯身后更大的财富也被媒体曝光。根据中国新闻周刊报道:唐凯之父为唐银龙,为山西华都集团董事长。该公司是一家集房地产开发、煤炭销售、小额贷款、金融投资、慈善事业于一体的综合性民营企业。

于是,舆论再度开始质疑:“煤老板”27岁的儿子“买下”乔家大院。

>>>>门票涨太快:票价是同类院子数倍

除了经营公司因没有拿到商标使用权从新三板摘牌之外。乔家大院的门票问题也一度引起巨大争议,而争议的源头竟又牵扯到改制问题上。

2017年2月18日,山西乔家大院旅游股份有限公司发布了《关于山西乔家大院文化园区不再实行“5·19”“9·27”旅游日免门票优惠的公告》,公告告知游客及各旅行社,乔家大院文化园取消上述日期免门票优惠的原因是公司于2016年3月17日完成了部分国有股权公开转让和企业改制工作,由国有控股企业改制为民营控股企业。

而在2018年全国国有景区门票普遍降价的大背景下,山西省曾决定将全省国有及国有控股景区门票统一降价优惠15%,而在此基础上,太行山大峡谷、五台山、云冈石窟、平遥古城、壶口瀑布等部分重点国有景区门票价格还进一步降低。

然而,由于乔家大院已改由民企控股,在全国知名景区门票普降的浪潮中,却仍被质疑门票年年涨。各旅游平台信息显示,乔家大院成人门票价格高达135元。

此外,部分旅游平台上游客对于乔家大院的点评显示,除了门票虚高之外,过度且无序的商业开发、景区管理混乱等也常常受到游客的诟病。

一名游客留言:“景区外围修的比较高大上,内部服务一般,关键价格还贵,可以说此次山西行最差的景点就是这个了,同类型的王家大院才55买票,这凭什么卖135呢!”

如今,3年前改制的质疑之声依然不绝,摘掉5a景区“金字招牌”一事无疑又让乔家大院的未来笼上了一层阴霾。

>>>>乔家大院被摘牌,不应只是被当成是寻常个案

乔家大院被摘牌,很“正常”又很“特殊”。值得注意的是,官方公告中,并未第一时间公开就“摘牌”原因作出说明,这其实是有别于惯例的。要知道,过去的几起5a景区被摘牌个例中,相关部门都给出了诸如“存在安全隐患”“环境卫生差”等具体解释……有鉴于此,一时之间关于“乔家大院为何被摘牌”的猜测四起,其舆情影响力,一定程度上已经盖过了“被摘牌”这一结果本身。风口浪尖上的乔家大院,疑云重重。

媒体援引知情人士的说法,“商业氛围浓厚、服务和设备不达标可能是此次被摘牌的主要原因”。倘若熟稔乔家大院的前世今生,我们也许就会发现,这并非空穴来风。要知道,近些年来乔家大院一直风波不断,其股权改制、资本运营以及大手笔的“综合打造工程”都曾招致不少争议。就传统人文景点的资本化、商业化“深度开发”而言,乔家大院一直就是狂飙突进的“标杆”。如今,被摘牌5a,是否是其一路蒙眼狂奔之后的马失前蹄?我们期待着答案!

5a景区复核,会涉及旅游资源的评价,交通、安全、卫生、经营管理、资源和环境保护等多个方面。一般来说,景区的“旅游资源”相对固定,不至于影响复核结果才是。那么,乔家大院是否开了先例?一个“过度商业化导致旅游资源受损、旅游价值稀释而被摘牌”的先例?一直以来,一些地方政府过度偏执于大搞“旅游资源开发”的那一套,乃至不惜“以新货捆绑古迹”、“将历史做成生意”,这激起了游客的极大反弹,或许如今也遭到了监管部门的警惕与阻击?

乔家大院被摘牌,不应只是被当成是寻常个案,其背后所牵出的关于传统人文景点“商业化开发”的边界,关于旅游经济与尊重传统的平衡,都必须再次梳理清楚、重新确立共识才是。

>>>>是该好好整改整改了

不妨看看近年来游客对乔家大院的吐槽,或许就能理解乔家大院到底出了什么问题。最常见的不满就是“贵”。

乔家大院是清代赫赫有名的商业金融资本家乔致庸的宅院,原名“在中堂”,1965年被列为省级文物保护单位,1986年乔家大院作为祁县民俗博物馆正式对外开放,也是山西最早对外开放的晋商大院,后来变成了全国文保单位。但是,山西的旅游早些年却远不如山西煤矿出名。1991年电影《大红灯笼高高挂》在这里拍摄,乔家大院名气渐响。

当然,真正让这里游客成群的还是2006年热播的电视剧《乔家大院》。也是从那之后,票价也开始膨胀。从2002年的28元,每一两年就涨一次,开始还只是几元的涨幅,后来越发刹不住车,从40元到72元,再直接从72元翻到138元。据不少去山西旅游过的朋友说,一般来说,会把平遥古城、王家大院和乔家大院放在一条线上都转转,但一对比只要55元却更大的王家大院,立刻就会觉得乔家大院不值。同样是北方民居,即使王家不如乔家有名,但对游客来说,又有什么本质不同呢?

贵不怕,关键要值。然而,票价“三级跳”后,景区的价值与服务是否也“三级跳”?恰恰相反,有游客吐槽说,乔家大院面积小,如果没有讲解,半小时逛完,如果有讲解,走一圈也不超过两个小时,更糟的观感是商业化太浓,深感盛名之下其实难副。当地旅游业从业者也吐槽说,如今客流减少,原汁原味的乔家大院被破坏了。

被摘牌后,不见得会改变票价,但大概率会影响景区的美誉度,本来就已经因为口碑不佳而影响客流,现在恐怕去山西旅游的人要更掂量一下了。那么,摘牌这种“顶格”处罚对乔家大院会有触动吗?

山西省晋中市祁县文化和旅游局迅速向媒体做出书面回应,表示将集中一个月的时间全面整改提升。然而,这样急切的表态却反而让人疑惑,乔家大院的问题真是一个月能改变的吗?要想整改,就必须明白问题在哪。涨票价、商业化、服务差之类都只是表象,更深层的原因究竟是什么,或许当地管理部门应该扪心自问。

早在十年前,就有媒体关注到祁县对乔家大院这个“香饽饽”的过度挖掘,以及对门票经济的过度依赖。后来,乔家大院连续陷入改制风波,改制屡屡被叫停,但又换一种方式继续,最终通过一系列复杂的股权转让,经营者从国有控股公司变成国有参股公司。而根据媒体调查,在这个转变过程中,存在着先上车后补票的问题。任何改革都会触动不同群体的利益,所以改革有争议,这本身并不是评判标准。如果能更好地保护历史遗迹,更好地传播文化,更好地使用旅游资源,更好地服务游客,改制才能算成功。可如今在检查复核中被“摘牌”,或许可以成为一把评判的标尺。

乔家大院最重要的代表人物乔致庸最被人称道的不仅是他建立了庞大的金融事业,更在于他商业经营的底线思维:“宁可少赚钱,不能失信;宁可不赚钱,不能失信;甚至,宁肯赔钱也不能失信。”乔家大院用乔致庸的故事吸引游客,但不知道乔家大院的经营者自己听进去了吗?

>>>>景区别只顾“圈钱”,做好服务才是生财之道

看来,多数网民苦“乔家大院”久矣,以至于槽点多多。事实上,乔家大院在近几年的发展中,的确是问题颇多。因为一部影视剧《乔家大院》的走红,作为5a景区的乔家大院不仅票价实现了“三级跳”,从最初的30多元涨到如今的138元,甚至还出现了一些坑客的情况,一些项目变着花样收费。而且商业气息也日益严重,里头到处都是卖东西的地方,原汁原味的乔家大院早已被破坏了。

门票贵了,但相应的服务和质量不但没有提升,反而下降严重,这让前来游玩的旅客自然心生不满。更让人觉得气愤的是,在历史底蕴、规模和建筑等方面都超出乔家大院很多的王家大院,门票才55元,而且各方面还比乔家大院要好,这样的对比,更是伤害到游客对乔家大院的好感。类似这样的问题,乔家大院景区绝非孤案,甚至还比较普遍。比如,同样是5a景区的嵩山少林,最初其游客量也很旺盛,可就在后期人数不断增多之后,景区管理不到位、乱收费等情况十分严重,住宿或吃饭等价格都十分昂贵,饱受游客诟病。类似问题,我们同样也能在像丽江这样的著名景区身上看到。

“门票贵,景区里的东西更贵”“全都是套路”“名不副实,再也不会去”,这是当下国内一些热门景点遭到最多的评价。在逐利最大化的驱动下,一些景区在开发上往往“涸泽而渔”,过度开发、过度商业化。如此做法,自然会在游客心中形成落差,留下不好的体验和印象。事实上,乔家大院就是如此,在经历了权属争议的风波后,这种赤裸裸的做法尤为明显。

对于景区来说,涨不涨价,炒不炒作,不过是一个经营策略的问题,但对于公众来说,却是一个态度的问题。景区追求经济利益无可厚非,但首先必须得做好服务,提升旅客的体验;景区内适度引入商业也能理解,但不能过度,破坏了景区的原有韵味。只有认真对待游客,才能赢得口碑,从而赢来更多的“流量”。“5a”是景区服务质量的一个代表,并不是保险箱,如果谁以为拿到了5a从此就可以高枕无忧了,那么谁就一定会输得很惨。

在逐利最大化的驱动下,一些景区在开发上往往“涸泽而渔”,过度开发、过度商业化。

>>>>5a级景区质量不达标就该被“摘星”

乔家大院等7家被处理的5a级旅游景区,为了追求经济效益,不同程度存在过度商业化问题,拉低了景区的各种服务质量,也影响了游客的旅游体验,与5a级旅游景区的标准和服务质量严重不符。笔者认为,5a级景区质量不达标就该被“摘星”,乔家大院自酿的苦酒,也只能自己喝下。乔家大院被“摘星”将警示其他5a级景区,如果忘记了初心,一切向“钱”看,降低了景区的标准和服务质量,同样也会丢失这块5a级“金字招牌”。

我国旅游景区质量等级划分为五级,从高到低依次为5a、4a、3a、2a、a级。5a级旅游景区的标准和服务质量,代表着我国旅游业发展的最高水平,因此,5a级景区是对外宣传和吸引游客的一块“金字招牌”。乔家大院作为著名的5a级景区,名气和人气都很高。然而,乔家大院并没有珍惜这块“金字招牌”,不少游客认为,乔家大院景区门票价格过高,但并没有享受到等值服务,整体旅游体验不佳,而景区近几年一直都在扩建,已经破坏了原先的风貌和神韵。或许,商业氛围浓厚,服务质量和配套设施不达标,是乔家大院被“摘星”的主要原因。

其实,各大景区当初创建5a级景区时,都会大力提升景区生态环境和服务质量,并配齐相关服务设施,一旦检查达标评上5级景区,一部分景区便忘记了初心,开始不思进取,躺在功劳簿上“睡大觉”,从而片面追求经济效益,重经营收入,轻管理和维护,景区内乱象频出,环境脏乱差也无人过问,服务质量不尽如人意,引发游客的吐槽和不满,与5a级景区的标准不相匹配。这种只顾眼前利益的短视行为,是少数景区管理者的通病,必须治一治。

文化和旅游部定期对5a级景区复核检查,对严重不达标或存在严重问题的景区,予以取消旅游景区质量等级、通报批评责令整改等处理,无疑给5a景区的头上悬了一把“利剑”,具有较大的震慑作用。这种动态管理模式,让5a级景区不再是“终身制”,将倒逼景区加强对各种乱象和生态环境的治理,并不断提升景区生态环境和服务质量水平。而景区的环境好了,服务质量提升了,旅游体验好了,不仅能够吸引更多的游客前来游玩,景区也会相应增加了经济效益。这样一来,景区和游客都能从中受益,形成“双赢”的良好局面。否则,景区一旦被“摘星”,将严重影响其社会声誉度,让游客望而却步,经济效益也会大幅下滑,最终得不偿失。

乔家大院5a级景区被“摘星”,是一面可以对照检查的“镜子”。其他5a景区应当汲取教训,守住为游客服务的初心,严格按照5a级景区的标准和要求,逐步由“门票经济”向“产业经济”转型发展,并严格控制商业化的比例,不断丰富旅游产品类型,提升服务质量和品位,从而始终保住5a级景区这块“金字招牌”,真正体现其服务质量水平和应有的价值。

>>>>5a级景区要“名副其实”

人们去旅游,大多数就冲着这个景区的级别来选择的,级别越高,按理说服务最好,景观最好,5a级景区是我国旅游景区评定的最高等级,也就成为旅游的热门地点。但是,目前存在一些5a景区“名不副实”现象,部分5a景区问题层出不穷:恶意提高门票或游览服务价格;基础设施落后、配套服务水平跟不上;商户欺客宰客、导游强制购物……这等于是砸了自己5a景区的招牌。并且长期以来,游客减少,既不利于自身旅游经济的发展,也不利于旅游业整体的健康发展。文化和旅游部的严肃处理,就是对5a景区的一个严重警告。水能载舟,亦能覆舟,同样的道理,可以给你5a招牌,也可以给你撤销。因此,我们应做好5a景区的管理,让景点“名副其实”才能更好的促进旅游业的发展。

随着经济水平的提高,人们对旅游的热情日益高涨,对旅游品质的要求也越来越高,对于景区,旅游产业是当下重要的赚钱产业,游客就是上帝,我们应该用最好的服务来迎接游客。各大景区的管理者要提高战略站位,处处以人为本,提高旅游管理和服务质量,价格合理,服务跟得上,配套设施跟得上,保证5a“名副其实”。

旅游行业发展壮大的根本,在于游客的良好口碑,口碑一旦缺失,名声一旦丢掉,客流量肯定大幅减少。因此,重视每个游客的消费体验,努力让自己“每天好一点”,才是制胜之道。从这个意义来讲,乔家大院丢掉5a级别,并不意味着末日到来,只要整改到位,提高旅游管理和服务质量,让游客满意,赢得良好的口碑,我相信游客会越来越多。

>>>>5a景区,当有名有实

5a级代表着中国旅游景区的最高等级,但近年来,针对5a景区的吐槽不绝于耳,收费高、乱收费,内部旅游资源匮乏,名不副实……就拿乔家大院来说,去过的人都反应里面商业气息太浓,原汁原味太少。这些景区躲在早前评估等级中止步不前,面对自身存在的问题装聋作哑、视而不见,给游客店大欺客的感觉,自然口碑越来越差,去的人也越来越少,5a变得名不副实。

作为5a景区,应当成为经典,但却让游客乘兴而来败兴而归,去一次就够了,这岂不是在打自己的脸?5a名不副实一来损害了游客的利益,景区依托“5a”的金字招牌乱定价、定高价,浪费了游客们的金钱和时间;二来,对景区自身发展也会产生危害,景区当初能评上5a就说明当地旅游资源丰富,历史底蕴或是自然风光值得被称为精品,但长期不求进步,不做创新,一把好牌生生被打烂,今后再想树立良好口碑岂是易事,景区收益怕是会大跌;三来,个别景区的不良行为会影响整个旅游行业,破坏行业规则的一颗老鼠屎就会坏了我国旅游业的整体形象。

5a景区还应继续努力,做到有名有实。深入挖掘文化资源,利用好景区得天独厚的旅游资源,树立品牌,提升品质,避免游客感觉“一眼就望到了头”,让游客来了还想来;提升基础设施建设,景区游客中心、厕所、游步道等游客感触最深吐槽最多的地方要直面问题及时整改,体现人文关怀;科学定价,对于景区票价不能盲目抬高,还需让门票对的上成本,让游客感受到物超所值。

>>>>5a景区,请为游客提供最美的“诗和远方”

5a级景区是我国旅游景区评定的最高等级。对于景区及其所在地方来说,5a无疑是个金字招牌:意味着政府、市场对景区的肯定,意味着大量远方游客蜂拥而至,意味着对本地经济显著带动效应。一旦5a招牌被摘意味着什么,不言而喻。

长久以来,一些景区在评定为5a级景区后,便开始躺在功劳簿上不思进取,部分5a景区问题层出不穷:重收入轻管理维护,门票或游览服务价格提高了,但基础设施落后、配套服务水平跟不上;甚至有些地方放任商户欺客宰客、导游强制购物。乱象丛生,令广大游客望而止步,也从一定程度上影响了国家旅游业的整体发展:大量游客干脆放弃国内游,选择境外游。

5a景区管理是旅游事业管理的风向标。从2015年国家旅游局开始整顿景区等级评定标准,认为景区评定不能一劳永逸,做得不好就得摘牌。今年这几家5a级景区为什么被摘牌和警告,公告没有具体点明,但从公告开篇所说的“为加强旅游景区质量管理,提升旅游景区品质,净化旅游消费环境”,无非是管理混乱、景区品质下降、游客体验不好这几方面。以这次被摘牌的乔家大院为例,被电视剧《乔家大院》带火之后,该景区商业气息越来越浓,原本30多元的门票涨到138元,相应的服务和质量却没有提升。有游客在网上留言痛斥:“挺好的院子让经营者败光了品格……景区外围修的比较高大上,内部服务一般,关键价格还贵。”“我们奔着乔家大院的历史气息去的……匆匆忙忙转了几个院子,处处是卖东西的,有点和去时的初衷相违背。”

文化是旅游的灵魂。随着经济水平的提高,人们对旅游的热情日益高涨,对旅游品质的要求也越来越高。旅游产业已不仅是一个赚钱的产业,更是一个关乎人民群众生活质量和幸福指数的民生产业。去年国家文化和旅游部挂牌,有人将其比喻为“诗和远方的结合”,意味着中国旅游业进入文旅融合大时代。

同时,旅游业也已成为战略性支柱产业,在国民经济中占有越来越重要的地位。2018年全国两会《政府工作报告》提出“创建全域旅游示范区,降低重点国有景区门票价格”。发展全域旅游,就是将一定区域作为完整旅游目的地,而非单纯靠景区来经营。

文旅融合、全域旅游,都需要旅游业转换思维,进行升级换代。景区评级实行动态管理,固然对景区运营和管理提出更高要求,加大了压力,但同时也是转型新机遇。各大景区的管理者要提高战略站位,处处以人为本,提高旅游管理和服务质量,为游客提供最美的“诗和远方”。

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